Ayuda para Pagar Servicios de Utilidad Pública
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¿Qué puedo hacer cuando no puedo pagar los servicios de utilidad pública?

           Si no puede darse el lujo de pagar las cuentas por los servicios de utilidad pública, primero debe llamar a la compañía de servicio para elaborar un plan de pagos. La mayoría de compañías tienen la intención de aumentar los intervalos de pago en base a sus ingresos, mientras mantienen el servicio activo. Además, muchos de los programas que se describen en esta carta informativa requieren que usted trate de negociar un Acuerdo de Pagos Diferidos (Deferred Payment Agreement o DPA) con la compañía de servicios de utilidad pública antes de aceptar su solicitud. Un Acuerdo de Pagos Diferidos es un programa de pagos que la compañía de utilidad pública crea para usted en base a su ingresos y que le permite pagar su cuenta total con el tiempo.

COMPAÑÍA DE TELÉFONOS

Tengo problemas para pagar mi cuenta del teléfono. ¿que puedo hacer?

Arreglos de pago y planes especiales mediante Verizon: De acuerdo a la información de Verizon sobe cobros y pagos, están disponibles las siguientes formas de pago:

Arreglos de Pago Especiales: Si normalmente no puede pagar su cuenta en la fecha límite debido a que tiene ingresos fijos, puede llamar a su representante de servicio para pactar pagar en una fecha diferente. No se aplica una cuota por pago tardío.

Planes de Pagos Diferisos: Los planes de pagos diferdos permiten que los clientes retengan los servicios locales básicos mientras pagan las cuentas vencidas. Se pueden arreglar planes de pagos diferidos de hasta $150 en un periodo de cinco meses.

Plan de Pagos Trimestrales: Si tiene 62 años o más y sus costos anuales por servicio telefónico son $150 o menos.

Servicio Telefónico con Descuento “Life Line”: Ofrece una tasa reducida a los clientes elegibles en el cobro mensual básico por el servicio telefónico. Esto incluye un descuento en el costo de instalación de servicios nuevos. Se pueden bloquear servicios adicionales en su teléfono a la vez que se le suministra el servicio local básico a una cuota reducida. Por ejemplo, se pueden bloquear llamadas de larga distancia si así lo pide.

Tipos de Servicio “Life Line”:

           Servicio Message Rate Life Line: Si es elegible, puede pagar $1 al mes por el servicio básico, más las cuotas regionales y de larga distancia. Este programa es mejor para aquellos que más que todo reciben llamadas o hacen pocas llamadas al mes.

Servicio Flat Rate Life Line: Paga tan poco como $2 al mes por cuota de servicio por tono de discado y paga una cuota mensual establecida para hacer llamadas ilimitadas dentro de su área de llamadas local principal (tan bajo como $14 as mes). Póngase en contacto con un representante de Verizon porque el Servicio Flat Rate no se encuentra disponible en todas las áreas. Además, las cuotas por instalación por el Servicio Life Line puede ser tan bajo como $5 por alambrado interno y un enchufe.

Servicio Life Line para Residentes de Tierras Tribales: Con este programa usted paga tan poco como $1 al mes por cuota de servicio por tono de discado y 9¢ por cada llamada al exterior dentro de su área de llamadas primaria. Debe calificar para alguno de los programas listados o recibir ayuda de alguna de las siguientes:

            •          Bureau of Indian Affairs General Assistance
            •          Tribally-Administered Temporary Assistance for Needy Families
            •          Programa Head Start (para lost que cumplen los requisitos de ingresos)
            •          Programa National School Lunch (solamente el programa de almuerzos gratis)

Me estoy trasladando y no puedo darme el lujo de instalar una línea telefónica nueva, nueva, ¿que puedo hacer?

Instalación Reducida (Reduced Intallation): Los clientes que son elegibles para el Servicio Life Line también son elegibles para el programa de Instalación Reducida. Media vez aprobado, recibirá un crédito de $50 en su cuenta, lo que convierte la cuota de instalación en $5.

¿Quién es elegible para estos programas?

           Los clientes de bajos ingresos que no reciben beneficios podrían también ser elegibles en base a la disponibilidad (*hasta enero de 2007, un hogar de una persona es elegible si gana menos de $1702 al mes). Usted podría ser elegible para estos programas si está recibiendo:

           •         Cupones para Alimentos
           •         Programa de Ayuda para Energía del Hogar (Home Energy Assistance Program o HEAP)
           •         Medicaid
           •         Ingresos de Seguridad Suplementarios (Supplemental Security Income o SSI)
           •         Pensión por incapacidad de Veteranos (Veteran’s Disability Pension) no relacionado al servicio
           •         Pensión para Cónyuge Sobreviviente de Veterano (Veteran’s Surviving Spouse Pension) no relacionado al servicio

¿Cómo solicito esos programas?

Llame al 1-800-799-6874 (Número de teléfono para el Servicio Life Line)

AGUA

           Si vive fuera de Buffalo, la Autoridad para Agua en el Condado de Erie (Erie County Water Authority) puede arreglar un acuerdo de pago para su cuenta. Para hacerlo es necesario que vaya a sus oficinas en el edificio Ellicott Square Building en la dirección 295 Main Street, Suite 350, Buffalo, NY. Su número de teléfono es 849-8444, si tiene preguntas acerca de su cuenta o servicio de agua, puede llamar a la línea telefónica de PSC al 1-800-342-3377. En algunas circunstancias, el DSS le ayudará con su cuenta de agua. Si vive en la ciudad de Buffalo, llame a la División de Agua de Buffalo (Buffalo Division of Water) al 847-1065. Ellos arreglarán un acuerdo de pagos mensuales para ayudarle a pagar su cuenta.

HEAP

¿Quién es elegible para HEAP?

           Usted puede ser elegible para HEAP si está obteniendo FA, SNA, SSI o Cupones para Alimentos (Food Stamps). Además puede ser elegible si cumple con ciertos criterios de ingresos. Para ser elegible para recibir HEAP debe además tener calefacción o cuentas relacionadas con la calefacción.

¿Hay alguien que no sea elegible para HEAP?

           Bajo ciertas circunstancias, una persona no es elegible para HEAP. Por ejemplo, si vive en una residencia con subsidio y la calefacción está pagada, si es un inquilino o pupilo, o si está viviendo en un hogar en grupo o si vive en un hotel como vivienda temporal, entonces no es elegible para HEAP.

¿Cómo solicito HEAP?

           La línea de teléfono de HEAP es 858-7870. Para solicitar, vaya a la dirección 291 Pearl Street, Buffalo, New York.

NATIONAL GRID

           National Grid patrocina, a través de la Cruz Roja de EE.UU. (American Red Cross), el Programa Care and Share. Care and Share paga hasta $200 (o $500 si es necesario hacer reparaciones) a National Grid a nombre de quienes han recibido un aviso de desconexión.

¿Quién es elegible para Care and Share? 

           Para calificar para ayuda de Care and Share, los solicitantes deben tener más de 60 años; O recibir al presente SSI, SSD, Worker’s Compensation o Disability (Veteranos u otros); O tener un padecimiento médico comprobable que pudiera ser directamente afectado por la pérdida de electricidad (p.ej. máquina de oxígeno). A su solicitud se debe adjuntar una declaración médica al presente con el membrete del médico y con el número de identificación y firma del médico. En la declaración médica debe incluirse el padecimiento y declarar que “La ausencia de electricidad o calefacción agrava el padecimiento del paciente” (The absence of electricity or heat will aggravate the patient’s condition). Los solicitantes deben además tener un aviso de desconexión y haber recibido, o habérseles negado, beneficios de HEAP y deben presentar una carta en que aparezca la cantidad recibida de HEAP, o la carta de denegación.

           Si la deuda atrasada es más de $1200, los solicitantes deben demostrar que han hecho cuatro pagos en los últimos 12 meses. Hay un período de espera de 12 meses entre cada solicitud para energía o reparaciones o reemplazos.

           Care and Share está disponible a través de la Cruz Roja de EE.UU. Llame al 886-7500. Se aceptan solicitudes entre las 10 a.m. y la 1:30 p.m. de lunes a jueves. Deberá poder suministrar la siguiente información o no lo entrevistará un trabajador de caso:

           Prueba de edad
           Prueba de ingresos
           Prueba de incapacidad (si es aplicable)
           Declaración del médico (si es aplicable)
           Documento de identificación con foto
           Cuenta de algún servicio de utilidad pública
           Prueba del número de seguro social

NATIONAL FUEL

Fondo para calefacción Neighbor-4-Neighbor: Ayuda a los hogares que califican a cumplir necesidades energéticas básicas o de emergencia. Hay disponible una subvención de hasta $300.

¿Quién es elegible para Neighbor-4-Neighbor?

           Si alguien tiene 60 años o más, es incapacitado o si tiene una emergencia médica. Se abrió para todo residente dentro del territorio que sirve National Fuel, hay solamente una subvención por cliente por cada año del programa (del 1 de octubre al 30 de septiembre).

¿Cómo solicito a Neighbor-4-Neighbor?

           Las solicitudes se toman en persona en Catholic Charities (525 Washington Street, teléfono 856-4494), o en el Salvation Army (960 Main Street, teléfono 883-9800).

Programa de Facilitación para Clientes de Bajos Ingresos (Low Income Customer Affordability Program o LICAAP): Suministra un descuento en la cuenta (hasta del 70%) que varía en cantidad dependiendo del tamaño y los ingresos del hogar. En el programa se incluye el perdón de deuda atrasada previa a LICAAP, educación sobre conservación de energía y referencias a otros programas de apoyo a los ingresos. Tendrá la oportunidad de recibir perdón total de la deuda atrasada previa a LICAAP a cambio de efectuar pagos completos y a tiempo en base a un presupuesto mensual. El cliente recibe perdón de 1/24 de la deuda atrasada por cada pago a tiempo, por lo que en 24 meses habrá recibido un perdón total.

¿Quién es elegible para LICAAP?

           Para ser elegible debe también ser elegible para HEAP y tener cuando menos $100 de deuda atrasada en su cuenta y tener por lo menos un acuerdo de pago actual, cancelado o incumplido en la cuenta al momento de la solicitud.   

¿Cómo solicito LICAAP?

           Todo el personal de servicio al cliente de National Fuel, así como todas las agencias comunales pueden referir personas al programa. Puede llamar al 686-6123 o al 1-800-365-3234.

Programa de Ayuda Residencial con Problemas de Pago con Personas Ancianas, Ciegas o Incapacitadas (Elderly, Blind or Disabled Payment Troubled Residential Assistance Program o EBD PTRA): Bajo este programa, usted puede recibir perdón de la deuda por pagos mensuales completos hechos a tiempo. Durante el primer año de inscripción en el programa se le perdona 1/12 de la deuda cada mes. También recibe aproximadamente un 15% de reducción en la tasa residencial regular. Además, los clientes elegibles pueden también recibir reparación o reemplazo de calefacción por emergencia y/o medidas para aclimatación.

¿Quién es elegible para EBD PTRA?

           Deberá cumplir con los lineamientos de ingresos de HEAP. Su cuenta debe ser por calefacción . No hay mínimo de consumo de gas; sin embargo, debe tener un balance adeudado mínimo de $100. Se debe además inscribir en el Plan de Presupuestos (ver a continuación).

¿Como solicito?

           Llame al 857-6863 o gratis al 1-800-433-0177.

Planes de Pago de National Fuel:

           Hay disponibles varios planes de pago que pueden ayudar a aquellos que se encuentren en situación difícil para hacer pagos o ponerse al día con las deudas.

           Arreglos para Pagos Diferidos (Deferred Payment Arrangements o DPA): Si se ha retrasado en sus pagos y no se puede poner al día de una vez, mediante este plan se pide pagar a tiempo las cuentas totales actuales junto con un porcentaje de la deuda atrasada hasta que se termine de pagar. Se podría requerir una prima. Es obligatorio celebrar un acuerdo por escrito y firmarlo. En base a las necesidades financieras, los planes pueden ser tan bajos como $10/mes, más la cuenta actual o pago de acuerdo al plan con presupuesto. Los Arreglos para Pagos Diferidos o DPA se encuentran a la disposición de todos los clientes que tengan deuda atrasada, sin embargo su elegibilidad podría ser afectada por la frecuencia de incumplimiento de los acuerdos. Llame al 1-800-365-3234 para establecer un plan.

           El Plan con Presupuesto (The Budget Plan): El Plan con Presupuesto sirve para nivelar los pagos mensuales propagando los costos de calefacción por hasta 12 meses, lo que hace más predecibles y manejables las cuentas de energía. Los pagos para los planes con presupuesto pueden ajustarse periódicamente para compensar los cambios en los precios del gas, el clima y el uso de gas pasado y presente. Además incluye un “plan de discontinuidad para el verano” que permite que los clientes paguen sus cuentas normales en julio y agosto. Los 20 meses restantes se promedian desde septiembre hasta junio. Puede inscribirse en cualquier momento. Póngase en contacto con National Fuel al 1-800-365-3234.

           El Plan de Seguridad Extra (Extra Security Plan): Para clientes mayores de edad que están jubilados o que son permanentemente incapacitados, este plan ofrece una medida extra de seguridad para recibir un servicio de gas sin interrupción. Las fechas de vencimiento de las cuentas se coordina para que coincidan con la llegada de los cheques de ingreso para permitir pagos a tiempo. Es elegible si tiene 62 años o más y está jubilado o si es permanentemente incapacitado. Póngase en contacto con National Fuel al 1-800-365-3234.

           Programa de Ayuda para Clientes Hospitalizados (Hospitalized Customer Assitance Program): Provee una extensión de 30 días sin penalización sobre la fecha de vencimiento para clientes hospitalizados por 10 diás o más. Los clientes de 62 años o más reciben una extensión la estar hospitalizados por 5 días o más. Es necesario contar con una declaración de un médico para verificar la estadía en el hospital. Póngase en contacto con National Fuel al 1-800-365-3234.

NEW YORK STATE ELECTRIC AND GAS

Proyecto SHARE: El proyecto Share paga hasta $200 al año a NYSEG para los clientes elegibles.

¿Quién es elegible para el Proyecto Share?

           Debe tener 60 años o más; o estar actualmente recibiendo SSI, SSDI, Compensación de trabajadores o Compensación de Veteranos o Jubilación de Veteranos; o tener un padecimiento médico verificable que se vería directamente afectado por la pérdida del servicio eléctrico (p. ej. máquina de oxígeno). A su solicitud de debe adjuntar una declaración médica al presente con el membrete del médico y con el número de identificación y firma del médico. En la declaración médica debe incluirse el padecimiento y declarar que “La ausencia de electricidad o calefacción agrava el padecimiento del paciente” (The absence of electricity or heat will aggravate the patient’s condition). Antes de completar la solicitud, quienes crean que son elegibles en base a una emergencia médica deben primero obtrener documentos de denegación de ayuda de DSS. Existe un período de espera de 18 meses entre cada solicitud al Proyecto Share y debe tener un aviso de desconexión.

¿Cómo Solicito el Proyecto Share?

Prueba de edad
Prueba de ingresos
Prueba de incapacidad (si afirma tener una incapacidad)|
Declaración del médico (si afirma tener un padecimiento médico)
Documento de identificación con foto
Cuenta por algún servicio de utilidad púlica
Prueba del número de seguro social

Necesarios para solicitar por lo menos uno de los siguientes:

HEAP (Requisito haber solicitado ayuda con servicios de utilidad pública, con pruebas documentadas)
EAF (Emergency Assistance for Families) Ayuda de Emergencia para Familias
EAA (Emergency Assistance for Adults) Ayuda de Emergencia para Adultos

REPARACIÓN DE CALEFACTORES

           Los siguientes programas ofrecen reparaciones o reemplazos de emergencia, si es elegible:

HOUSE REPAIRS

Mi casa no está apropiadamente aclimatada, ¿puede alguien ayudarme?

           Sí, el Programa de Ayuda para Reparaciones para Aclimatación (Weatherization Repair Assistance Program) se encuentra disponible para suministrar gratis o a precios con descuento aislamiento de paredes, calefactores y burletes para clientes elegibles.

¿Quién es elegible para WRAP?

           Lt. Col. Mat Urban Humban Services Center of WNY (teléfono 893-7222)
           Supportive Services Corporation (teléfono 685-6252)
           NHS of South Buffalo (teléfono 823-3630)

SERVICIOS SOCIALES

¿Si estoy recibiendo ayuda del gobierno, hay algún otro beneficio por servicios de utilidad pública de emergencia además de HEAP que tenga disponibles el Departamento de Servicios Sociales?

           Sí, dependiendo de las circunstancias, si está recibiendo ayuda del gobierno, DSS puede pagar hasta 4 meses de sus cuentas vencidas por servicios de utilidad pública. Luego de recibir esta ayuda se le dará un vale para servicios de utilidad pública.

Estoy recibiendo ayuda del gobierno ¿pueden mis servicios de utilidad pública ser desconectados?

           Cuando se encuentra recibiendo ayuda del gobierno sus servicios de utilidad pública pueden ser desconectadas, pero DSS debe ayudarle a evitar la desconexión.

¿Puedo recibir ayuda con mi cuenta por servicios de utilidad pública si no estoy recibiendo ayuda del gobierno?

           Sí, bajo ciertas circunstancias DSS ayuda a evitar una desconexión de los servicios de utilidad pública. DSS paga el menor de los 4 meses más recientes, o lo adeudado en la cuenta. Algunas personas deben firmar un acuerdo de pagar la deuda atrasada dentro de un período de 12 meses. Vaya al edificio Rath Building si necesita ayuda.

¿Cómo solicito ayuda de emergencia si no estoy recibiendo ayuda del gobierno?

           Solicítela directamente en el primer piso del edificio Rath Building.

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